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FAPA participa de treinamento sobre padrão Disney de Excelência 01/08/2019

FAPA participa de treinamento sobre padrão Disney de Excelência

Os colaboradores e a diretora da FAPA participaram em junho e julho da Trilha Especial de Comunicação e Relacionamento, promovida pela Associação dos Fundos de Pensão (Previpar) em parceria com a UniAbrapp.

A trilha “Aprendendo com o Padrão Disney de Excelência”, foi ministrada pela especialista da UniAbrapp, Marisa Bravi e teve carga horária de 04 horas. Divididos em duas equipes, os funcionários da FAPA participaram nos dias 25 de junho na PUC, e no dia 30 de julho no Mabu Curitiba Bussness.

Ao longo do treinamento foram realizadas dinâmicas em grupo e Bravi, que é certificada em Qualidade de Serviço pelo Disney Institute, apresentou métodos para atuar com comprometimento para a conquista da satisfação e do encantamento dos clientes nos fundos de pensão.

Abordou também os segredos da Disney para excelência, utilizando a criatividade, o atendimento e a comunicação como ferramentas para fazer a diferença. Destacou ainda, a importância da adaptação das estratégias da excelência para os serviços prestados pelas entidades.

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